Cada día la interacción online aumenta y debemos garantizar una experiencia de comunicación digital satisfactoria con nuestros clientes y usuarios. Para ello es necesario ajustar procesos y diseñar nuevos puntos de contacto que permitan que estos canales funcionen de forma correcta para ambas partes.
Independientemente del servicio que ofrezca tu empresa, sea presencial o virtual, la experiencia del cliente será la forma en cómo se sienta a lo largo del proceso de compra o disfrute de un servicio, y de esto dependerá si decide continuar, regresar por más, o simplemente descartarlo por completo.
Por eso es muy importante que como emprendedor o líder en tu negocio entiendas la importancia de estos procesos y de cómo mejorarlos en pro de ofrecer a tus usuarios una mejor experiencia.
Las plataformas online, bien sea tu sitio web, tus redes sociales o un ecommerce; no solo son herramientas para cerrar ventas, deben ser vistos como sitios para ofrecer un valor agregado a los usuarios, bien sea con información de interés, ofertas, obsequios y mucho más. Es un proceso de “ganar – ganar” en el que ambas partes se sienten satisfechas.
FUENTE: BLOGS.PORTAFOLIO.CO
El proceso online tiene varias etapas, que básicamente serian antes, durante y después de una visita o contacto digital.
Es la etapa donde tu marca, negocio u organización debe ser reconocida y causar interés en la audiencia con determinados productos o servicios. Para lograr esto debes ser visible y posicionarte en el mercado.
Una vez que el usuario ya es activo en tu plataforma, ofrécele una grata experiencia para que logres que regrese, bríndale:
Una vez que el usuario decide abandonar la plataforma, es importante que le ofrezcas lo siguiente:
Las experiencias online son parte de tu estrategia de negocios; se planean, diseñan e implementan con el cliente en mente. Cada interacción online cuenta, no solo para una posible venta sino también para una posterior visita. Así que no olvides estos puntos clave para impulsar tu negocio en el mundo digital.