¿Cómo mejorar la experiencia online de tus clientes?

Cada día la interacción online aumenta y debemos garantizar una experiencia de comunicación digital satisfactoria con nuestros  clientes  y usuarios. Para ello es necesario ajustar procesos y diseñar nuevos puntos de contacto que permitan que estos canales funcionen de forma correcta para ambas partes.

La experiencia del cliente te da una sola oportunidad  

Independientemente del servicio que ofrezca tu empresa, sea presencial o virtual, la experiencia del cliente será la forma en cómo se sienta a lo largo del proceso de compra o disfrute de un servicio, y de esto dependerá si decide continuar, regresar por más, o simplemente descartarlo por completo.

Por eso es muy importante que como emprendedor o líder en tu negocio entiendas la importancia de estos procesos y de cómo mejorarlos en pro de ofrecer a tus usuarios una mejor experiencia.

Las plataformas online, bien sea tu sitio web, tus redes sociales o un ecommerce; no solo son herramientas para cerrar ventas, deben ser vistos como sitios para ofrecer un valor agregado a los usuarios, bien sea con información de interés, ofertas, obsequios y mucho más. Es un proceso de “ganar – ganar” en el que ambas partes se sienten satisfechas.

FUENTE: BLOGS.PORTAFOLIO.CO

¿Cómo ofrezco una grata experiencia online?

El proceso online tiene varias etapas, que básicamente serian antes, durante y después de una visita o contacto digital.

Antes de la visita

Es la etapa donde tu marca, negocio u organización debe ser reconocida y causar interés en la audiencia con determinados productos o servicios. Para lograr esto debes ser visible y posicionarte en el mercado.

• Utiliza palabras claves.
• Manda señales correctas en tus publicaciones acerca de lo que ofreces.
• Piensa en tus usuarios y en la experiencia de visualización que tienen de tu web o tienda en distintos dispositivos.

Durante la visita

Una vez que el usuario ya es activo en tu plataforma, ofrécele una grata experiencia para que logres que regrese, bríndale:

• Navegación simple: con categorías claras en los menús, lista de productos, criterios de selección y opciones de búsqueda.

• Imágenes: ofrece  varios ángulos y detalles del  producto o servicio. Mientras más descriptivo seas es mejor.
• Comentarios de clientes: incluye reviews de tus clientes. Estos generan confianza y aceleran la conversión.
• Productos relacionados: proponle al cliente diversas opciones de productos o servicios. Piensa en sus posibilidades y trata de ofrecer lo que necesita.
• Disponibilidad: informa la disponibilidad de un producto o la fecha tope de una oferta.
• Facilite que lo contacten: ofrece diversos medios de contacto y siempre está disponible para atender dudas. Usa el chat en vivo, teléfono, mensaje de texto o email.
• Simplifica los pagos: ofrece varios métodos de pago y diversas monedas.
• Preguntas frecuentes: es importante contar con una sección de preguntas frecuentes, para que los usuarios puedan resolver inquietudes sencillas.

Después de la visita

Una vez que el usuario decide abandonar la plataforma, es importante que le ofrezcas lo siguiente:

• Retroalimentación: ofréceles establecer contacto directo para opinar del proceso o de sus inquietudes.
•  Invita a suscribirse: sigue en contacto con los  visitantes. Ofréceles suscribirse a tu blog, newsletter,  novedades y eventos especiales.
• Agradece la compra: envía un correo dando las gracias por la compra o la suscripción y brinda soporte posventa.

Las experiencias online son parte de tu estrategia de negocios;  se planean, diseñan e implementan con el cliente en mente. Cada interacción online cuenta, no solo para una posible venta sino también para una posterior visita. Así que no olvides estos puntos clave para impulsar tu negocio en el mundo digital.