Oficinas Virtuales: El Futuro de la banca

Los avances tecnológicos han facilitado muchos procesos industriales, administrativos y financieros, lo que ha simplificado las operaciones de las instituciones bancarias alrededor del mundo.

Con el fin de reducir gastos y maximizar los ingresos, numerosos bancos de todo el mundo están reduciendo el número de oficinas y están comenzando a experimentar con las oficinas del futuro; es decir, con las oficinas virtuales.

Mientras tanto, algunas entidades como Bank Of America están experimentando en Estados Unidos con un modelo de oficinas de menor tamaño y sin empleados, donde los usuarios realizan sus transacciones en un cajero automático y, en caso de necesitar asistencia más compleja, puede realizar videoconferencias con un empleado ubicado en una central de llamadas.

Esta iniciativa está demostrando que la eficiencia de las entidades bancarias se incrementa cuando los empleados del banco se encuentran en un mismo lugar, desde donde pueden atender a cualquier cliente esté donde esté. Además, la videoconferencia permite un trato más personal y cercano con el cliente que las llamadas desde un call center.

Este modelo híbrido, que combina oficinas físicas con atención virtual, permitiría sostener el sistema de los bancos tradicionales, pero alcanzando mayor eficiencia.

Oficinas desde casa

Otra tendencia que parece consolidarse a muy corto plazo es un modelo de oficinas donde el usuario podría ser atendido por videoconferencia desde casa, bien sea desde el dispositivo móvil, desde una televisión inteligente o desde algún dispositivo del hogar conectado a Internet.

Todo esto apunta a que la banca se prepara para la revolución de la videoconferencia, un modelo mucho más eficiente que el sistema de call center y que podría ser compatible con los usuarios tradicionales que prefieren acudir a la oficina bancaria, quienes prefieren la interacción cara a cara.

¿Cómo crees que serán las oficinas bancarias del futuro? No olvides compartir tus impresiones con nosotros en nuestra sección de comentarios.

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Redacción Optima 2017

Fuente: Emprendedores