¿Cómo definir el perfil de tu cliente ideal?

Antes de comenzar cualquier campaña de marketing digital u off line, debemos tener muy claro cuál es nuestro segmento de mercado y nuestro cliente potencial.

Con el avance del Internet y los medios digitales, es necesario que tomemos en cuenta todas las herramientas disponibles para generar mensajes, cada vez más personalizados y dirigidos a la audiencia que queremos captar, pues si no estaremos perdiendo esfuerzos e inversión en promociones que no están llegando a nuestro objetivo.

Por ello es muy importante definir cuál es el perfil del cliente o el “buyer persona”

¿Qué es el buyer persona?

El buyer persona va más allá del target o mercado objetivo, es una representación más detallada de los clientes ideales de una empresa. Es como un “retrato hablado” de aquel cliente que está esperando por nuestro producto o servicio y que sólo nuestra empresa sabe cómo atender.

Para definir este perfil, se debe tomar en cuenta la información básica pero también profundizar en características como los gustos y hábitos de nuestros clientes.

Aquí te listamos una serie de características que debes tomar en cuenta para armar tu buyer persona:

• Datos personales: género, edad, lugar de nacimiento y estado civil
• Nivel socioeconómico
• Lugar dónde vive
• Estudios
• A qué se dedica
• Con quién vive (padres, pareja, hijos, etc.)
• Gustos y preferencias
• Hábitos de consumo
• Objetivos personales
• Objetivos de negocios
• Qué lo motiva
• Qué problemas enfrenta para alcanzar esos objetivos
• Qué lo frustra
• Qué marcas de la competencia consume
• Qué marcas consume en general
• Dónde hace sus compras
• Qué medios de pago utiliza
• Qué hace en su tiempo libre
• Cuáles son sus canales de comunicación e información
• Qué redes sociales usa
• A quiénes sigue o admira

FUENTE:MONTAWEB.ES

Sabemos que todos estos aspectos pueden parecer algo exagerados, pero hay que tomar en cuenta que este perfil te permitirá conocer en profundidad a tu cliente, saber cómo y cuándo brindarle información de tus productos u ofertas, establecer una estrategia de contenidos y mucho más

 ¿Cómo creo un buyer persona?

Para definir este perfil no debes apoyarte en suposiciones, puedes obtener muchos datos a partir de :

• encuestas
• entrevistas
• focus groups
• social listening (por redes sociales)

Todos estos datos deben ser ordenados y analizados para poder crear el perfil de tu cliente ideal. Incluso puedes tener varios buyer, según las características que compartan en tu audiencia.

Esto perfiles deben ser actualizados por lo menos anualmente, ya que los cambios en los mercados, tendencias y hábitos de los consumidores cambian constantemente.

Los  buyer persona se traducen en información valiosa para tu empresa, que  logrará que la estrategia de marketing se ejecute de forma eficiente, con una menor inversión de capital y tiempo y podrás ofrecerle a tu cliente lo que necesita y como lo necesita, porque conocerás todo de él.